Se i tuoi coupon non sono stati applicati, ti invitiamo a verificare i seguenti punti:
1. I coupon erano stati attivati prima del pagamento in cassa?
I coupon devono essere attivati prima che lo Shopper paghi in cassa. Se vengono attivati dopo, non possono essere riscattati.
2. I coupon erano ancora validi al momento della consegna?
I coupon devono essere attivi sia al momento della conferma dell’ordine sia al momento del pagamento in cassa.
Ti consigliamo di controllare sempre la data di scadenza nell’app. Se il coupon è scaduto quando lo Shopper effettua il pagamento, non verrà applicato.
3. I prodotti ordinati corrispondono esattamente a quelli indicati nel coupon?
Perché il coupon venga applicato, è necessario acquistare esattamente i prodotti previsti dalla promozione.
Ad esempio, se il coupon è valido per “mandorle pelate”, ma nel carrello ci sono “mandorle sgusciate”, il coupon non verrà riscattato.
4. Il QR code Lidl Plus è stato letto correttamente in cassa?
Per verificare:
Apri l’app Lidl Plus
Vai su “Altro” (tre puntini)
Clicca su “Scontrini digitali”
Se vedi la spesa associata a Everli nella cronologia, il QR code è stato letto correttamente.
In tal caso, ti chiediamo di inviarci uno screenshot dei coupon attivati e dei prodotti acquistati, così potremo fare una verifica manuale e procedere a un eventuale rimborso.
Se non vedi la spesa tra gli scontrini digitali, è probabile che il QR code non sia stato scansionato correttamente in cassa. Comunicalo in risposta alla nostra email, così troveremo insieme una soluzione.
5. Hai confermato un ordine che non è ancora stato pagato in cassa?
In questo caso, gli sconti saranno visibili solo dopo il pagamento, nella sezione “I miei ordini”, alla voce “Riepilogo”.
Se hai verificato tutti questi punti e hai bisogno di assistenza ti invitiamo ad inviarci un'email a help@everli.com inserendo:
Screenshot dei coupon attivati
elenco dei prodotti acquistati
Screenshot dello scontrino digitale (se disponibile)
Con queste informazioni potremo aiutarti nel modo più rapido ed efficace possibile.